Dlaczego tak
Punktualność i szacunek dla czasu klienta wymagają uprzedzenia o spóźnieniu, gdy tylko wiadomo, że ono nastąpi — klient może wtedy przeorganizować pracę obsługi i linii. Wyjaśnienie po przyjeździe wydaje się wystarczające, bo przyczyna jest niezawiniona, ale klient przez 40 minut czeka bez informacji. Brak winy nie zwalnia z obowiązku powiadomienia.