Podczas wdrożenia u klienta okazuje się, że nowy przełącznik ma uszkodzony port światłowodowy, a sieć w biurze musi działać od jutra rana. Co technik powinien zrobić?

Dlaczego tak

W nieprzewidzianej sytuacji technik szuka rozwiązania, które zapewni ciągłość pracy klienta, np. połączenie przez inny port lub moduł albo zapasowe urządzenie, a jednocześnie jasno informuje klienta o stanie i planie naprawy i zgłasza wadę do dostawcy. Przerwanie wdrożenia albo czekanie na decyzję producenta pozostawi biuro bez sieci. Ukrywanie problemu przed klientem narusza zasadę przejrzystości.