Przed reorganizacją pracy helpdesku średni czas rozwiązania zgłoszenia wynosił 40 minut, a po niej 30 minut. O ile procent skrócił się ten czas?

Dlaczego tak

Zmianę procentową oblicza się względem wartości wyjściowej: (40 − 30) / 40 = 0,25, czyli 25%. Wynik 33% powstaje przy dzieleniu różnicy przez nową wartość 30 zamiast przez 40. Wartość 10% to bezwzględna różnica w minutach potraktowana jako procent, a 75% to stosunek nowego czasu do poprzedniego, a nie skrócenie. Taki wskaźnik pozwala obiektywnie ocenić skutek podjętych działań.