Analiza Pareto zgłoszeń helpdesku wykazała, że 3 z 15 kategorii problemów pochłaniają około 80% czasu pracy działu. Jaki wniosek należy z niej wyciągnąć?
Dlaczego tak
Zasada Pareto (80/20) wskazuje, że niewielka część przyczyn odpowiada za większość skutków, więc analiza pozwala skierować wysiłek tam, gdzie da on największy efekt — usprawnienie obsługi trzech kategorii odciąży dział najbardziej. Równomierne usprawnianie wszystkich kategorii rozprasza zasoby. Odsetek kategorii nie mówi o ich znaczeniu, a odmowa przyjmowania zgłoszeń nie usuwa problemów użytkowników.