Po dwugodzinnej awarii serwisu zespół przeprowadza analizę zdarzenia (tzw. post-mortem). Jaki powinien być jej główny cel?

Dlaczego tak

Ocena podjętych działań po incydencie ma prowadzić do usprawnień: opisuje się przebieg awarii, jej przyczyny, reakcję zespołu i konkretne działania zapobiegawcze z osobami odpowiedzialnymi. Szukanie winnych sprawia, że ludzie ukrywają błędy, przez co kolejne awarie trudniej wyjaśnić. Brak dokumentacji oznacza, że ta sama awaria może się powtórzyć.