Dlaczego tak
Cel sformułowany według zasady SMART jest mierzalny, więc o jego osiągnięciu decyduje pomiar tej samej wielkości, której dotyczy — średniego czasu obsługi zamówienia, porównanego z wartością docelową 5 minut w ustalonym terminie. Liczba wierszy kodu, ekranów czy przepracowanych godzin opisuje nakład pracy lub produkty projektu, a nie efekt dla firmy; można je zwiększać, a czas obsługi wcale się nie skróci.