Monter zauważył, że trudno mu rozmawiać z klientami zgłaszającymi reklamacje. Właściwie wyznaczonym celem rozwoju zawodowego jest:

Dlaczego tak

Dobrze sformułowany cel jest konkretny, mierzalny i określony w czasie: wskazuje działanie (szkolenie), sprawdzalny efekt (trzy rozmowy) i termin (pół roku). Cel „będę lepiej rozmawiał” odpowiada na problem, ale nie da się sprawdzić, czy został osiągnięty. Unikanie rozmów nie rozwija kompetencji, a słowo „kiedyś” nie wyznacza terminu.