Przedstawiciel klienta podczas wizyty na wydziale naciska na operatora, aby podał mu parametry i sposób mocowania detalu. Asertywna odpowiedź operatora to:

Dlaczego tak

Asertywność polega na stanowczym, ale uprzejmym obronieniu swojego stanowiska: operator okazuje zrozumienie, jasno odmawia i wskazuje właściwą osobę do kontaktu. Ustąpienie pod naciskiem kusi, bo przedstawiciel klienta wydaje się uprawniony do informacji, ale decyzję o ich udostępnieniu podejmuje kierownictwo, a operator zachowałby się uległo. Odpowiedź „to nie pana sprawa” jest agresywna, a udawanie niewiedzy jest nieszczere.