Dlaczego tak
Asertywność łączy zrozumienie dla drugiej strony z jasnym wyrażeniem własnego stanowiska i propozycją rozwiązania. Ustąpienie kosztem innych klientów jest niesprawiedliwe, agresywna odpowiedź zraża klienta, a ignorowanie go nie rozwiązuje sytuacji i psuje wizerunek firmy.