Dlaczego tak
Asertywność to wyrażenie stanowiska stanowczo, ale z szacunkiem: uznanie emocji klienta, jasna odmowa poświadczenia nieprawdy i propozycja rozwiązania. Uleganie i milczące wpisanie nieprawdy to postawy uległe (i nieuczciwe), a oskarżanie klienta — agresywne.