Dlaczego tak
Wartość informacji o opóźnieniu maleje z każdą godziną zwłoki — klient uprzedzony dzień wcześniej może przestawić własne plany, poinformowany w dniu odbioru już nie. Dlatego zgłasza się je w chwili, gdy stają się znane, wraz z przyczyną i nowym terminem. Wydanie urządzenia niedokończonego przenosi problem na klienta i zwykle kończy się drugą wizytą.