Dlaczego tak
Rozdzielając zadania według kompetencji, można jednocześnie budować kompetencje zespołu: gdy termin na to pozwala, ekspert wykonuje zadanie wspólnie z mniej doświadczonym kolegą, co zapewnia jakość i przekazuje wiedzę. Samodzielna praca młodszego technika przy nietypowej centrali grozi błędami w systemie klienta. Pozostawienie zadania wyłącznie ekspertowi utrwala zależność od jednej osoby, a przydział według wolnego czasu pomija kompetencje.