Temat egzaminacyjny
Ten temat pojawia się na egzaminie ELM.05 (Eksploatacja urządzeń elektronicznych). Poniżej przykładowe pytania z pełnym wyjaśnieniem oraz narzędzia, które liczą to samo, co trzeba policzyć na egzaminie. W trenażerze czeka 5 pytań z tego zakresu.
Dlaczego tak
Przedstawienie się, poinformowanie o zakresie prac i zadbanie o porządek (np. ochraniacze na buty, zabezpieczenie podłogi) to podstawy dobrego zachowania u klienta. Wchodzenie bez pytania, prywatne rozmowy w czasie pracy i komentowanie mieszkania są nietaktowne i szkodzą wizerunkowi firmy.
Dlaczego tak
Kody instalatora dają pełny dostęp do systemu zabezpieczeń — ich ujawnienie pozwala wyłączyć ochronę obiektu. Przechowuje się je bezpiecznie, zgodnie z procedurami firmy, i używa tylko do wykonania zlecenia. Zapisywanie na obudowie czy przekazywanie innym osobom to rażące naruszenie bezpieczeństwa.
Dlaczego tak
Wiedza o rozmieszczeniu kamer i słabych punktach systemu zabezpieczeń jest informacją poufną — jej ujawnienie mogłoby ułatwić przestępstwo. Technik zachowuje ją w tajemnicy także po zakończeniu pracy. Publikacja w portfolio czy przekazanie konkurencji naraża klienta i narusza obowiązki wykonawcy.
Dlaczego tak
Etyka zawodowa to rzetelność i uczciwość: klient powinien wiedzieć, ile będzie kosztować naprawa w porównaniu z wartością urządzenia, i sam podjąć decyzję. Zawyżanie cen, celowe pozostawianie usterek i podmiana podzespołów to nadużycie zaufania, a często także naruszenie prawa.
Dlaczego tak
Poinformowanie klienta, że usterkę można usunąć bezpłatnie w ramach gwarancji producenta, choć oznacza utratę zlecenia, jest przejawem uczciwości. Ukrywanie tej informacji, zrywanie plomb czy namawianie do zbędnego zakupu to działania na szkodę klienta.
5 pytań z tego tematu w trenażerze
Za darmo, z wyjaśnieniem przy każdej odpowiedzi.
Ćwicz ten tematKalkulatory, materiały, pytania z forum i firmy