Dlaczego tak
Poinformowanie klienta, że usterkę można usunąć bezpłatnie w ramach gwarancji producenta, choć oznacza utratę zlecenia, jest przejawem uczciwości. Ukrywanie tej informacji, zrywanie plomb czy namawianie do zbędnego zakupu to działania na szkodę klienta.