Uczestniczy w rozmowie w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: a) reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym podczas rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych b) reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych

Dlaczego tak

Dobre zakończenie zawiera podziękowanie i podsumowanie ustaleń — tu informację, że technik czeka na numer przesyłki. Samo „Bye” jest zbyt lakoniczne, groźba jest nieprofesjonalna, a ostatnie zdanie — niegrzeczne i sprzeczne z oczekiwaniem na dalszy kontakt.

Dlaczego tak

Pytanie dotyczy konkretnej informacji — numeru wersji oprogramowania — a numery wersji czyta się, wymawiając kropki jako „point”. Odpowiedź o miejscu montażu czy kolorze nie ma związku z pytaniem, a przyznanie się do niewiedzy, gdy wersja jest odczytana, nie przekazuje informacji.

Dlaczego tak

Uprzejmy sprzeciw uznaje argument rozmówcy („I see”), ale podaje kontrargument — akumulatory mogą ulec uszkodzeniu przed końcem przewidywanej żywotności — i proponuje działanie. Obraźliwa uwaga, bezrefleksyjna zgoda czy zerwanie rozmowy nie prowadzą do dobrej decyzji.

Dlaczego tak

Negocjacja polega na zaproponowaniu warunku akceptowalnego dla obu stron — przegląd w sobotę w zamian za niewielką dopłatę. Kategoryczna odmowa zamyka rozmowę, bezpłatna praca w każdy weekend to rezygnacja z własnego interesu, a niezobowiązująca odpowiedź nie pozwala niczego zaplanować.

Dlaczego tak

Formy grzecznościowe w sytuacji konfliktowej łagodzą napięcie: przeprosiny i gotowość natychmiastowego działania pokazują profesjonalizm. Tłumaczenie się bez przeprosin, lekceważenie klienta czy obojętność pogłębiają konflikt i szkodzą wizerunkowi firmy.

Dlaczego tak

Styl wypowiedzi dostosowuje się do rozmówcy i sytuacji: z kolegą można rozmawiać swobodnie, ale raport dla dyrektora klienta wymaga języka formalnego, precyzyjnego i uporządkowanego. Żarty i slang mogą zostać odebrane jako brak profesjonalizmu, a pośpiech utrudnia zrozumienie.