Dlaczego tak
Jasna reguła — po określonym czasie bezskutecznych prób prosi się o pomoc, a wolna osoba jej udziela — skraca czas obsługi zgłoszeń i rozwija kompetencje całego zespołu. Traktowanie prośby o pomoc jako słabości sprawia, że problemy wiszą długo bez rozwiązania. Ograniczenie pomocy do kierownika tworzy wąskie gardło, a pomaganie tylko po godzinach przedłuża pracę i nie służy klientom.