Dlaczego tak
Parafraza to powtórzenie własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca, aby sprawdzić, czy dobrze się go zrozumiało — pokazuje uwagę i pozwala skorygować nieporozumienia przed diagnozą. Ocenianie użytkownika z góry, porównywanie z własną sytuacją czy ponaglanie to bariery komunikacyjne, które zniechęcają rozmówcę do podania szczegółów potrzebnych do rozwiązania problemu.