Podczas wieczornego wdrożenia programista zauważa, że serwer produkcyjny przestał odpowiadać, a klienci nie mogą składać zamówień. Jak powinien powiadomić zespół?

Dlaczego tak

Wybór kanału komunikacji zależy od pilności: awaria produkcji wymaga natychmiastowej reakcji, więc informację przekazuje się synchronicznie, ustalonym kanałem alarmowym lub telefonicznie do osób dyżurnych. E-mail następnego dnia i protokół spotkania to kanały asynchroniczne, odpowiednie dla spraw niepilnych. Komentarz w zgłoszeniu dokumentuje sprawę, ale sam nikogo nie zaalarmuje na czas.