Dlaczego tak
Jeden kanał uzgadniania terminów zapobiega sprzecznym obietnicom wobec klienta; technolog przekazuje sprawę osobie odpowiedzialnej, nie lekceważąc klienta. Samodzielna zgoda wydaje się dobrą obsługą klienta, ale lider może nie wiedzieć o zmianie i zaplanować inne zadania na ten termin.