Uczestniczy w rozmowie w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: a) reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych b) reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych

Dlaczego tak

Otwarcie rozmowy, np. „Good morning, this is Jan Kowalski from ABC Electric. I'm calling about a fault in one of your inverters”, pozwala rozmówcy od razu skierować sprawę do właściwej osoby. Numer seryjny poda się za chwilę, ale bez przedstawienia się rozmowa zaczyna się chaotycznie. Rozłączenie się, gdy rozmówca nie mówi po polsku, uniemożliwia załatwienie sprawy.

Dlaczego tak

W angielskim separatorem dziesiętnym jest kropka, czytana „point”, więc 15,2 czyta się „fifteen point two”, a jednostką prądu jest amper („amps”). „Comma” oznacza przecinek i w liczbach angielskich rozdziela tysiące, a volty i kilowaty to jednostki innych wielkości — odpowiedź dotyczyłaby napięcia lub mocy, o które nikt nie pytał.

Dlaczego tak

Wyrażenie niezgody powinno być uprzejme („I'm sorry, but I disagree”) i od razu uzasadnione — tu zasadą, że przed dotknięciem części czynnych sprawdza się brak napięcia. Zgoda („OK, no problem”) oznaczałaby akceptację niebezpiecznej praktyki, obraźliwa odpowiedź zniszczy współpracę, a obojętność przerzuca odpowiedzialność na kolegę.

Dlaczego tak

Negocjacje polegają na znalezieniu warunków akceptowalnych dla obu stron — konstrukcja „We can … if you …” proponuje rozwiązanie pod warunkiem, np. zapłaty za nadgodziny. Kategoryczna odmowa kończy rozmowę, a „finish yesterday” jest błędem czasowym bez sensu. Ostatnia odpowiedź nie proponuje niczego i zniechęca klienta.

Dlaczego tak

Uprzejme zakończenie rozmowy służbowej zawiera podziękowanie i zaproszenie do dalszego kontaktu — to buduje zaufanie i relację z klientem. „That's all. Bye.” jest poprawne gramatycznie, ale zbyt szorstkie w kontakcie z klientem. Pozostałe zdania są nieuprzejme i mogą sprawić, że klient zrezygnuje z usług firmy.

Dlaczego tak

Styl wypowiedzi dopasowuje się do relacji z rozmówcą: z dobrze znanym kolegą można rozmawiać swobodnie, byle informacje techniczne były precyzyjne. Formalny styl z „Dear Sir” w szybkiej wymianie zdań z kolegą brzmi sztucznie, a same polecenia bez grzeczności psują współpracę. Oficjalne pisma są potrzebne w kontaktach z klientem czy urzędem, nie w codziennej koordynacji.