Dlaczego tak
Przestrzeganie podziału ról oznacza, że decyzje o kolejności zleceń podejmuje osoba, której je powierzono, a monter przekazuje jej prośbę i uczciwie informuje klienta, kto o tym zdecyduje. Uzgodnienie terminu z kolegami jest kuszące, bo wygląda na współpracę, ale monter przejmuje wtedy kompetencje kierownika i może dezorganizować plan zmiany. Samowolne przesunięcie zlecenia ma ten sam skutek, a odmowa rozmowy zniechęca klienta.