Technik obiecał klientowi oddanie naprawionego laptopa w czwartek, ale w środę rano dowiedział się, że zamówiona część dotrze dopiero w poniedziałek. Aby zachować się właściwie wobec terminu, powinien

Dlaczego tak

Gdy termin staje się niemożliwy do dotrzymania, należy jak najszybciej uprzedzić klienta, wyjaśnić przyczynę i podać nowy termin — klient może wtedy zaplanować swoje sprawy. Czekanie do czwartku wydaje się dawać szansę, że część jednak przyjdzie wcześniej, ale naraża klienta na niepotrzebny przyjazd do serwisu. Zamontowanie niewłaściwej części dla dotrzymania terminu grozi kolejną usterką, a oddanie sprzętu bez wyjaśnień jest nieprofesjonalne.