Uczestniczy w rozmowie w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: a) reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym podczas rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych b) reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych

Dlaczego tak

Dobre rozpoczęcie rozmowy zawiera powitanie, przedstawienie się z nazwą firmy i krótkie podanie celu rozmowy wraz z numerem zamówienia — rozmówca od razu wie, czego dotyczy sprawa. Oskarżycielski ton psuje relację, lakoniczny numer nie pozwala prowadzić rozmowy, a przełożenie jej z powodu języka odkłada sprawę.

Dlaczego tak

Pytanie dotyczy przyczyny usterki, więc odpowiedź powinna ją wprost wskazać: spalony tranzystor wyjściowy („burnt out output transistor”) i informację, co zrobiono. Pozostałe odpowiedzi dotyczą innych spraw — wieku urządzenia, ceny czy terminu kontaktu — i nie przekazują oczekiwanej informacji.

Dlaczego tak

Uprzejmy sprzeciw łagodzi się zwrotem „I'm not sure about that” i uzasadnia argumentem — topnik usuwa tlenki i umożliwia prawidłowe zwilżenie pól. Obraźliwa uwaga i nakaz milczenia psują współpracę, a obojętna zgoda wbrew wiedzy prowadzi do wadliwych połączeń.

Dlaczego tak

W negocjacjach proponuje się ustępstwo w zamian za coś, co jest korzystne dla drugiej strony — tu niższa cena za dłuższy termin, np. gdy części zamówi się tańszą drogą. Kategoryczna odmowa zamyka rozmowę, bezpłatna naprawa to rezygnacja z własnego interesu, a ukrywanie ceny jest nieprofesjonalne.

Dlaczego tak

„You're welcome” to standardowa, uprzejma odpowiedź na podziękowanie, a zaproszenie do kontaktu w razie problemów buduje zaufanie klienta. Pozostałe odpowiedzi są niegrzeczne — wyrażają zniecierpliwienie lub traktują klienta przedmiotowo, co może zniechęcić go do ponownego skorzystania z usług.

Dlaczego tak

Styl wypowiedzi dostosowuje się do relacji: z dobrze znanym kolegą można pisać swobodnie, pod warunkiem że informacje są jasne, a ton uprzejmy. Styl urzędowy w szybkiej wymianie wiadomości brzmi sztucznie, ironia może urazić, a same skróty bywają niezrozumiałe, szczególnie dla obcokrajowca.