Dlaczego tak
Rozmowę telefoniczną rozpoczyna się powitaniem, przedstawieniem siebie i firmy oraz podaniem celu i danych identyfikujących urządzenie, np. numeru seryjnego. Zwrot pożegnalny kończy rozmowę, a prośba o oddzwonienie bez przedstawienia się sprawia, że konsultant nie wie, kto dzwoni ani w jakiej sprawie.