Dlaczego tak
Zmiana zakresu prac wpływa na koszt, termin i odpowiedzialność, dlatego decyduje o niej osoba, której zespół powierzył kontakt z klientem; mechatronik uprzejmie kieruje klienta do kierownika projektu i sam przekazuje mu informację o prośbie. Natychmiastowa zgoda wydaje się dobrą obsługą klienta, ale łamie ustalony podział ról i może wywołać spór o rozliczenie. Odmowa bez wyjaśnienia i samodzielna wycena również naruszają ustalenia.