W kwartale wykonano 200 montaży, z których 14 zakończyło się reklamacją, przy czym 10 reklamacji dotyczyło złączy RJ45. Analiza jakości pracy wskazuje, że

Dlaczego tak

Udział reklamacji wynosi 14 / 200 = 0,07, czyli 7% montaży, a udział złączy RJ45 w reklamacjach 10 / 14 ≈ 0,71, czyli ok. 71%. Wynik 5% powstaje z odniesienia 10 reklamacji do wszystkich 200 montaży, a 14% i 10% to liczby reklamacji potraktowane jak procenty. Analiza pokazuje, że działania poprawiające jakość należy zacząć od zarabiania złączy RJ45.