Podczas omawiania projektu strony klient krzyżuje ręce, odchyla się od stołu i coraz częściej spogląda na zegarek. Jak należy odczytać te sygnały i zareagować?

Dlaczego tak

Skrzyżowane ręce i odchylenie ciała często oznaczają dystans lub rezerwę, a zerkanie na zegarek — zniecierpliwienie. Sygnały niewerbalne nie są jednoznaczne, dlatego zamiast mówić dalej, warto sprawdzić ich znaczenie pytaniem, np. o wątpliwości klienta, i skrócić omawianą część. Odczytanie ich jako zachwytu lub zrozumienia jest sprzeczne z typowym znaczeniem tych gestów.