Dlaczego tak
Parafraza („Czyli…”, „Jeśli dobrze rozumiem…”) to powtórzenie własnymi słowami tego, co powiedział rozmówca, by sprawdzić, czy dobrze go zrozumieliśmy — klient czuje się wysłuchany, a programista upewnia się co do objawów błędu. Pozostałe odpowiedzi przerywają słuchanie: oceniają, zaprzeczają problemowi albo narzucają obejście, zanim przyczyna zostanie ustalona.