Dlaczego tak
Postawa rzeczowa skupia się na interesach obu stron, a nie na stanowiskach: poznanie przyczyny prośby (np. ograniczony budżet) pozwala znaleźć rozwiązanie korzystne dla obu – niższą cenę za mniejszy zakres. Natychmiastowa zgoda to postawa miękka, w której jedna strona traci, a groźby to postawa twarda, która niszczy relację. Ciche obniżenie jakości jest nieuczciwe wobec klienta.