Dlaczego tak
Gdy sygnały werbalne i niewerbalne są sprzeczne, mowa ciała często lepiej oddaje rzeczywiste nastawienie rozmówcy – zmarszczone brwi i skrzyżowane ręce mogą oznaczać wątpliwości. Dopytanie otwartym pytaniem pozwala poznać zastrzeżenia, zanim zespół zacznie programować. Przyjęcie zgody dosłownie grozi kosztownymi zmianami później, a powtarzanie prezentacji głośniej nie wyjaśnia, co się klientowi nie podoba.