Serwisant przez telefon używa sformułowania „spindle overload”, którego nie rozumiesz. Prosząc o wyjaśnienie, powiesz:

Dlaczego tak

Pytanie „Could you explain what … means?” to uprzejma prośba o wyjaśnienie znaczenia niezrozumiałego terminu, czyli dokładnie tego, czego brakuje rozmówcy. Prośba o powtórzenie numeru alarmu kusi, bo również jest prośbą o informację w rozmowie z serwisem, ale dotyczy innej informacji niż znaczenie sformułowania. Pytanie o czas przeciążenia zakłada, że rozmówca rozumie termin, a prośba o technika dotyczy przyjazdu serwisu.