Kolega z poprzedniej zmiany regularnie zostawia ślusarzowi nieuporządkowane stanowisko. Asertywnym komunikatem typu „ja” jest

Dlaczego tak

Komunikat „ja” opisuje zachowanie bez oceniania osoby, mówi o jego skutku dla mówiącego i zawiera konkretną prośbę — to pozwala stanowczo wyrazić niezadowolenie bez atakowania kolegi. Wypowiedź „Ty zawsze…” jest agresywna, bo uogólnia i obraża, a zapowiedź skargi do mistrza to groźba. Zapewnienie, że „nic się nie stało”, kusi jako uprzejme, ale jest zachowaniem uległym — problem pozostaje, a napięcie rośnie.