Ślusarz pisze po angielsku formalny e-mail do działu reklamacji nieznanej mu firmy i rozpoczyna go zwrotem „Dear Sir or Madam”. Zgodnie z zasadami brytyjskiej korespondencji formalnej powinien go zakończyć zwrotem

Dlaczego tak

W brytyjskiej korespondencji formalnej zakończenie zależy od powitania: gdy nie znamy nazwiska adresata i piszemy „Dear Sir or Madam”, kończymy „Yours faithfully”, a gdy zwracamy się po nazwisku, np. „Dear Mr Smith”, piszemy „Yours sincerely”. „Yours sincerely” kusi, bo również jest formalne i bardzo popularne, ale nie pasuje do bezimiennego powitania. „Best wishes” i „See you soon” należą do stylu nieformalnego i nie pasują do pisma reklamacyjnego.