Dlaczego tak
Spadek reklamacji pokazuje, że kontrola skutecznie zatrzymuje wadliwe wyroby przed wysyłką, ale niezmieniona liczba braków oznacza, że proces nadal je wytwarza. Rzetelna ocena dostrzega oba efekty i prowadzi do działań u źródła. Natychmiastowe wycofanie kontroli kusi ze względu na koszty, ale naraziłoby klienta na wadliwe dostawy, zanim proces zostanie poprawiony.