Dlaczego tak
Korespondencja z działem jakości klienta dotyczy formalnej sprawy — niezgodności wyrobu — i może być podstawą reklamacji, dlatego pisze się ją stylem formalnym: co stwierdzono, jakie są wyniki pomiarów, jakie działania korygujące proponujemy. Żarty, styl potoczny i emocje osłabiają wiarygodność firmy.