Uczestniczy w rozmowie w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: a) reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym podczas rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych b) reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych

Dlaczego tak

Rozmowę zaczyna się od powitania, przedstawienia siebie i firmy oraz krótkiego podania celu — rozmówca od razu wie, z kim rozmawia i o co chodzi. Oskarżycielski ton zniechęca serwis, sam numer alarmu bez kontekstu nie wystarczy do pomocy, a rezygnacja z rozmowy nie rozwiązuje problemu.

Dlaczego tak

Pytanie dotyczy konkretnej informacji — numeru alarmu — więc odpowiedź powinna go podać wprost. „Two thousand thirty-one” to poprawny odczyt liczby 2031. Druga odpowiedź nie zawiera informacji, trzecia myli numer ekranu z napięciem, a czwarta przeczy sytuacji. Precyzyjne przekazywanie danych przyspiesza diagnozę.

Dlaczego tak

Wyrażenie niezgody powinno być uprzejme („I don't think so”) i poparte argumentem — tu zaleceniem producenta. Zbyt mocne dokręcenie śruby płytki może ją urwać lub pęknąć płytkę. Zgoda wbrew przekonaniu, obraźliwa odpowiedź i obojętność nie prowadzą do dobrej decyzji ani dobrej współpracy.

Dlaczego tak

Negocjacja polega na zaproponowaniu rozwiązania, które częściowo spełnia oczekiwania obu stron — dostawa części partii wcześniej i reszty w terminie. Kategoryczna odmowa zamyka rozmowę, „two days ago” to błąd czasu gramatycznego bez sensu w tym kontekście, a niezobowiązujące „maybe” nie daje klientowi żadnej informacji.

Dlaczego tak

„You're welcome” to standardowa, uprzejma odpowiedź na podziękowanie, a dodanie „It was a pleasure” podkreśla życzliwość. Pozostałe odpowiedzi wyrażają zniecierpliwienie lub niechęć — w kontakcie z audytorem czy klientem psują wizerunek firmy i mogą wpłynąć na ocenę współpracy.

Dlaczego tak

Korespondencja z działem jakości klienta dotyczy formalnej sprawy — niezgodności wyrobu — i może być podstawą reklamacji, dlatego pisze się ją stylem formalnym: co stwierdzono, jakie są wyniki pomiarów, jakie działania korygujące proponujemy. Żarty, styl potoczny i emocje osłabiają wiarygodność firmy.