Dlaczego tak
Ocena działań ma prowadzić do poprawy: jaka była przyczyna (np. błędna korekcja długości), co się stało i co zmienić (np. testowanie programu blokowo). „Tak wyszło” niczego nie wyjaśnia, szukanie winnych zamiast przyczyn zniechęca do zgłaszania problemów, a ukrycie zdarzenia uniemożliwia sprawdzenie maszyny po kolizji.