Klient kilka razy nalega na obniżenie ceny naprawy, a technik za każdym razem spokojnie powtarza: „Cena wynika z cennika serwisu i nie mogę jej obniżyć”. Technik stosuje technikę asertywną nazywaną

Dlaczego tak

Technika zdartej płyty polega na spokojnym, konsekwentnym powtarzaniu tego samego komunikatu bez wdawania się w spór i bez podnoszenia głosu, aż rozmówca przyjmie odmowę do wiadomości. Technika zamglania jest kusząca, bo też służy do opierania się naciskom, ale polega na przyznaniu rozmówcy części racji, np. „może ma pan rację, że to drogo”, bez zmiany stanowiska. Kanapka to sposób przekazywania krytyki, a odroczenie — prośba o czas do namysłu.