Dlaczego tak
Dzielenie się wiedzą zwiększa możliwości całego zespołu: koledzy na innych zmianach poradzą sobie z typowymi błędami bez wzywania jednej osoby. Przejmowanie wszystkich zgłoszeń kusi jako wyraz zaangażowania, ale uzależnia zespół od jednej osoby i nie pomaga w nocy ani podczas jej urlopu. Ukrywanie wiedzy działa przeciw zespołowi, a pokazanie certyfikatu nie przekazuje żadnych umiejętności.