Dlaczego tak
W arbitrażu osoba trzecia (tu kierownik) wysłuchuje stron i sama rozstrzyga spór, a jej decyzja jest dla stron wiążąca. W mediacji osoba trzecia jedynie pomaga stronom dojść do porozumienia, nie narzucając rozwiązania – to najczęściej mylona technika. Negocjacje i kompromis zachodzą bezpośrednio między stronami, bez rozstrzygnięcia przez kogoś trzeciego.