Podczas odbioru okazało się, że zespół pomylił numerację stref w centrali alarmowej, którą wcześniej ustalał wspólnie na naradzie. Odpowiedzialność za wspólnie realizowane zadanie przejawia się tym, że

Dlaczego tak

Skoro numeracja była ustalona wspólnie, odpowiedzialność za błąd jest wspólna: zespół przyznaje się do pomyłki wobec klienta, sprawnie ją poprawia i wyciąga wnioski na przyszłość, np. wprowadza sprawdzanie numeracji z dokumentacją. Szukanie winnego wśród członków zespołu lub obarczanie najmłodszego niszczy zaufanie i nie usuwa przyczyny. Przekonywanie klienta, że błąd nie ma znaczenia, jest nieuczciwe, bo zła numeracja utrudnia identyfikację alarmów.