Dlaczego tak
Wobec klienta zespół odpowiada za wynik wspólnie, a w jego imieniu kierownik – przeprasza za opóźnienie, podaje realny nowy termin i środki zaradcze, a sprawę spóźnień montera wyjaśnia wewnątrz zespołu. Wskazywanie winnego przy kliencie przerzuca odpowiedzialność i podważa zaufanie do całej firmy. Obwinianie dostawcy lub zaprzeczanie czyjejkolwiek winie to nieprawda, która może wyjść na jaw.