Dlaczego tak
Podsumowanie zbiera w jednym zdaniu najważniejsze ustalenia z całej rozmowy i pozwala rozmówcy je potwierdzić lub poprawić, zanim mechatronik zacznie działać. Wypowiedź kończy się co prawda pytaniem, na które można odpowiedzieć „tak” lub „nie”, ale jego celem jest sprawdzenie zestawienia faktów, a nie zebranie nowej informacji. Odzwierciedlanie uczuć dotyczy emocji rozmówcy, a dygresja odbiega od tematu.