Operator zgłasza: „Robot czasem dziwnie się zachowuje”. Techniką aktywnego słuchania, która pozwoli mechatronikowi zebrać konkretne informacje, jest pytanie

Dlaczego tak

Pytanie otwarte doprecyzowujące („co dokładnie… i kiedy?”) zachęca rozmówcę do opisania objawów własnymi słowami i pozwala zebrać informacje, o które mechatronik sam by nie pomyślał. Pytanie zamknięte „Czy robot się zatrzymuje?” wydaje się konkretne, ale narzuca jedną hipotezę i daje tylko odpowiedź „tak” lub „nie”. Pytania podważające wiarygodność operatora lub zaczynające się od „dlaczego” mogą być odebrane jako ocena i zniechęcić do rozmowy.