Usunięcie awarii robota trwało dwa razy dłużej, niż powinno, bo zespół czekał na części i dokumentację. Omawiając pracę zespołu jako całości, kierujący powinien skupić się na

Dlaczego tak

Omówienie pracy zespołu ma ustalić, co w organizacji utrudniło pracę — tu brak części i dokumentacji — oraz co zmienić, by sytuacja się nie powtórzyła, np. zapas krytycznych części. Szukanie jednej winnej osoby zniechęca zespół do szczerego mówienia o problemach i nie usuwa przyczyny systemowej. Rezygnacja z omówienia oznacza, że przy następnej awarii zespół znów będzie czekał.