Uczestniczy w rozmowie w typowych sytuacjach związanych z realizacją zadań zawodowych – reaguje w języku obcym nowożytnym w sposób zrozumiały, adekwatnie do sytuacji komunikacyjnej, ustnie lub w formie prostego tekstu: a) reaguje ustnie (np. podczas rozmowy z innym pracownikiem, klientem, kontrahentem, w tym podczas rozmowy telefonicznej) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych b) reaguje w formie prostego tekstu pisanego (np. wiadomość, formularz, e-mail, dokument związany z wykonywanym zawodem) w typowych sytuacjach związanych z wykonywaniem czynności zawodowych

Dlaczego tak

Pytanie Is there anything else I can help you with? to typowe zamknięcie rozmowy serwisowej: upewnia się, że klient nie ma innych spraw, i przygotowuje pożegnanie. Who's calling, please? zadaje się na początku rozmowy, prośbę o przeliterowanie nazwiska — w trakcie zbierania danych, a pytanie o zawieszenie połączenia (on hold) — gdy pracownik musi coś sprawdzić.

Dlaczego tak

Paper jam to zacięcie papieru, a tray 2 — podajnik numer 2; drukarka informuje, że kartka utknęła na drodze z tego podajnika. Brak papieru drukarki sygnalizują komunikatem Paper out lub Tray 2 empty, otwarty podajnik — Tray 2 open, a niewłaściwy format — Paper size mismatch. Pomylenie jam z empty prowadziłoby do dokładania papieru zamiast usunięcia zacięcia.

Dlaczego tak

Zwrot I see your point, but… najpierw uznaje zdanie rozmówcy, a potem grzecznie się z nim nie zgadza, podając powód — brak budżetu. Absolutely, I couldn't agree more wyraża pełną zgodę, podobnie jak That's exactly what I was going to suggest. Pytanie o wymianę routerów rozszerza propozycję zamiast się jej sprzeciwiać.

Dlaczego tak

Odpowiedź I'm afraid… isn't possible, but we could… grzecznie odmawia i od razu proponuje inny termin, co jest podstawą prostych negocjacji — obie strony mogą dojść do porozumienia. Zgoda na poniedziałek byłaby obietnicą bez pokrycia, a odesłanie klienta do kogoś innego lub stwierdzenie, że firma nigdy tak nie pracuje, kończy rozmowę bez propozycji.

Dlaczego tak

Na podziękowanie odpowiada się You're welcome (lub No problem, My pleasure). Odpowiedź Please to kalka polskiego „proszę” — po angielsku please oznacza prośbę i w tej sytuacji brzmi niezrozumiale. Here you are mówi się, podając komuś przedmiot, a Excuse me — zwracając czyjąś uwagę lub przepraszając za przeszkadzanie.

Dlaczego tak

Na czacie z kolegą z zespołu odpowiedni jest styl nieformalny, ale uprzejmy: powitanie Hi z imieniem, prośba z could you i krótkie podziękowanie. Dear Sir, I am writing to request… i To whom it may concern to formuły oficjalnych listów do obcych osób, brzmiące w czacie sztucznie. Yours faithfully jest zakończeniem listu formalnego i nie może otwierać wiadomości.