Dlaczego tak
Uprzejmą prośbę buduje się formą pytającą z czasownikiem modalnym could i słowem please. Tryb rozkazujący „Send me…”, konstrukcja „You must…” oraz „I want… now” brzmią w angielskim jak polecenie lub żądanie, co wobec klienta jest niestosowne. Forma „You must” bywa najbardziej myląca, bo w polskim „musi pan” w kontekście procedury brzmi neutralnie.