Brygadzista zwrócił monterowi uwagę, że dokręcał śruby pokrywy bez zachowania kolejności. Właściwe przyjęcie tej informacji zwrotnej polega na tym, że monter

Dlaczego tak

Informację zwrotną przyjmuje się, słuchając bez przerywania, dopytując o niejasności i dziękując — dzięki temu monter wie, co i jak poprawić. Natychmiastowe tłumaczenie się jest najczęstszą reakcją, ale blokuje rozmowę i zamyka na uwagi. Milczące przyjęcie bez zmiany zachowania czyni informację bezużyteczną, a odpowiadanie krytyką na krytykę przenosi rozmowę na konflikt.