Dlaczego tak
Aktywne słuchanie polega na parafrazowaniu wypowiedzi rozmówcy (potwierdzeniu zrozumienia) i zadawaniu pytań doprecyzowujących, które w diagnostyce pomagają zawęzić przyczynę. Odpowiedź „Na pewno to nic takiego” kusi jako uspokajająca, ale lekceważy zgłoszenie i zamyka rozmowę bez zebrania informacji.