Dlaczego tak
Skuteczna informacja zwrotna opisuje konkretne zachowanie i jego miejsce, a nie ocenia osoby, oraz wskazuje, co zrobić inaczej. Uogólnienia typu „zawsze” i oceny „jesteś słaby” wywołują obronę i nie mówią, co poprawić. Ogólnikowe „mogło być lepiej” wydaje się łagodne, ale nie daje odbiorcy żadnej wskazówki.